Hier findest du alle wichtigen Infos zum Versand, zu Lieferzeiten sowie zur Rückgabe deines handgefertigten Schmuckstücks.
Versandinformationen
Unsere handgefertigten Schmuckstücke werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Jede Bestellung verschicken wir mit DHL zuverlässig, nachverfolgbar und schnell.
Versandkosten:
- Innerhalb von Deutschland und Österreich: kostenloser Versand
- In alle anderen Länder: Versandkostenpauschale von 10 €
Bitte beachte: Bei individuell angefertigten Schmuckstücken kann es in seltenen Fällen zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Dafür erhältst du ein einmaliges Schmuckstück, liebevoll und sorgfältig gefertigt in unserer Werkstatt.
Rückgabe & Retoure
Sollte dein Schmuckstück einmal nicht passen oder deinen Erwartungen nicht ganz entsprechen, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Da wir den Versand kostenfrei anbieten, stellen wir kein Retourenlabel zur Verfügung. Bitte bewahre den Versandbeleg deiner Rücksendung auf, bis diese vollständig bearbeitet wurde.
Damit deine Rückgabe reibungslos verarbeitet werden kann, beachte bitte Folgendes:
- Der Schmuck muss ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Bitte sende den Schmuck in der Originalverpackung zurück.
- Lege deiner Sendung eine Notiz mit dem Vermerk „Retoure“ und deiner Bestellnummer bei.
Rücksendeadresse:
Dagmar Runte
Safranweg 13
70619 Stuttgart
Deutschland
Nach Eingang deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von bis zu 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
FAQ – Versand & Rückgabe
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Der Versand erfolgt mit DHL, zuverlässig und nachverfolgbar. Sobald deine Sendung unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Innerhalb Deutschlands und Österreichs ist der Versand kostenlos. Für alle anderen Länder erheben wir eine Versandkostenpauschale von 10 €.
Im Fall einer Retoure entstehen für dich lediglich die Kosten der Rücksendung.
Leider können wir derzeit keinen Versand in die Schweiz anbieten. Aufgrund der aufwändigen Zollformalitäten ist ein Versand nicht wirtschaftlich möglich.
Wenn du jedoch eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich hast, senden wir dein Schmuckstück gerne dorthin!
Du kannst dein Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt sein. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Sende deine Retoure an:
Dagmar Runte
Safranweg 13
70619 Stuttgart
Lege deiner Rückgabe eine Notiz mit „Retoure“ und deiner Bestellnummer bei, damit wir sie korrekt zuordnen können. Bewahre den Versandnachweis deiner Sendung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Ja, du kannst dein Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen, wenn es nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht. Der Ablauf ist ähnlich wie bei einer Retoure (siehe oben), lege deiner Sendung bitte eine Notiz mit dem Vermerk „Umtausch“ und dem gewünschten neuen Produkt bei.
Bitte kündige deinen Umtausch außerdem vorab per E-Mail an, damit wir alles vorbereiten können.
Besonders unkompliziert ist ein Umtausch, wenn etwa die Armbandgröße angepasst werden soll. Auch bei Kettenlängen ist ein Tausch natürlich möglich. Bitte beachte jedoch: Wenn sich durch die Länge oder Ausführung ein Preisunterschied ergibt, ist eine Rücksendung und Neubestellung meist die einfachere Lösung.
Das tut uns sehr leid! Es kann gelegentlich vorkommen, dass sich beim Versand ein Fehler einschleicht. Wir korrigieren die Lieferung selbstverständlich umgehend.
Bitte kontaktiere uns per E-Mail und sende ein Foto der Lieferung sowie deine Bestellnummer mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um das weitere Vorgehen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung durchgeführt wurde.
Hast du noch Fragen?
Bei weiteren Fragen zum Versand oder Rückgaben kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne weiter.